春暖花开，新冠肺炎疫中城市武汉全面复工在即，但防疫工作仍不可放松。社区与物业形成的联动防线是业主复工复产的重要安全防线。

“疫情发生以来，电建物业武汉分公司在汉上岗的有300余人，没有一例在岗位上感染”。3月25日，电建物业武汉分公司支部书记、总经理张华斌在接受中国房地产报记者采访时介绍，电建地产在抗疫期间涌现出“火线入党”的贴心管家张爱如、雷神山医院的逆行“护航员”孙鼎华、“天使摆渡人”黄晓明、电建物业退役军人热血返岗、“逆行夫妻”李红兵和梁兰兰等等，一线战疫人的感人故事数不胜数。

这次场疫情防疫战中，在社区中扮演重要角色的物业成为防线中的关注焦点。在武汉，以电建地产为代表的地产央企发挥了带头作用。党建引领，在确保做好疫情防控工作的前提下，以“联盟”之力稳住生产经营。

从春节至今，电建物业公司共有千余名员工值班留守，他们放弃与家人团聚的机会，不顾个人安危进行疫情阻击战，为电建物业5万多户业主筑起坚固的“抗疫防线”。

中国房地产报：身在疫中城市，你们在如何战疫？

张华斌：我们是全国性的物业公司，服务业态有写字楼、商业、住宅等。住宅面对的业主很多，我重点说说这块。

疫情发生时临近春节，物业有一部分人回家过春节了。还有换休的，当时在岗人数只有平时的三分之一。

我们当时主要做了这些工作：首先保障基础服务，确保水电气基础设置正常运营，让业主正常生活。其次大量的工作是消杀，除了业主家里，公共区域、公共道路、地下车库、电梯、单位门口等，我们及时制定了标准和消杀频次。比如电梯做到2小时消杀一次，地库、园区4小时一次。第三是小区的封闭式管理，做好登记、测温。春节期间，对一些探近访友，外来车辆进行管控。第四是民生保障。封城后，外面也没有卖菜的，我们组织了团购，通过微信、网络制作一些小程序，小区业主有采购渠道、运输能力的，与社区进行联系，社区开证明，人、车辆通行。

还有一部分特殊人群。主要是指孤寡老人、独居老人，他们不会用微信，基本生活成问题，还有医护人员的家庭，家里有小孩、老人没法照顾，我们实行一对一照顾。这一块是爱心志愿者与物业一起提供服务。有一些重症患者、慢性病，药不够要进行采买。当时多的要跑一二十个药店才能买到。我们服务最小的小区也有上千户，先保障特殊人群。

中国房地产报：你们当初物资供应怎么解决？

张华斌：物资保障是很大一个问题，最初是各自发动人脉，通过大家在单位、家里储存的酒精、口罩等筹集供应。也联系到有一些志愿者组织、红十字协会，政府、物业管理行业协会等。主管部门发放一些物资，还有三分之一是业主对我们进行捐赠。

中国房地产报：武汉是疫情重症地，你们如何应对业主的恐慌情绪？

张华斌：加强宣传引导，主要是配合社会，疫情、政策来播报。我们制作了一些宣传栏，电子信息屏，做一些安心和暖心的播报。比如怎么消杀，卫生怎么管控，让大家安心。劝大家不要出门，生活必备品想尽一切办法进行保障。

中国房地产报：在管理上，如何统筹安排？你们有何心得?

张华斌：疫情发生后，按上下级要求，电建股份公司、地产公司要求，成立防控工作小组，武汉分公司成立了指挥小组。物资保障小组、人员调配小组、消杀、民生保障小组，分公司核心管理人员以区域进行包干。通常一个人负责一到两个小区。核心干部也取消了春节休假。在汉的员工全部投入到一线岗位。无论你是分公司的部门长，还经理，该拿扫把的拿扫把，该拿喷雾器拿喷雾器。一个单元得两三个小时，每一层楼走到。

干部做到跟一线员工在一起，我们成立了党员先锋队，党员要站到最危险的岗位，比如门口岗位，要登记测温。在做好自我防护的前提下，服务业主。

建立沟通机制，白天在现场做这些事，晚上七八点，进出入人员减少，大家要分班组、分项目，通过微信和相关软件开会。每天搞完基本上都到十一二点。建议了物资调配的机制。

那个时候慢慢调整物资机制，人员调配机制、人员预防机制。有的人一天要工作16个小时左右。在疫情发生后，我们有政府发的中药预防。分公司在汉上岗的有300人，没有一例在岗位上感染。唯有一个照顾婆婆被感染，现在已治好出院。

中国房地产报：在岗零感染不容易，你们如何自我防护？

张华斌：我们中药每天熬出来，分公司人员，每个人必须喝。

当时中药有业主捐赠，其他城市的员工也寄来一些中药，公司总部也筹了一些中药寄过来。我们同时制定了一系列防护制度和标准，强调做好自我防护再服务别人是头等大事。如防护区别了面客和不面客的，最紧张的时候只有一个口罩，后来逐渐规范。面客的同事要优先保障口罩、防护服、手套。面客每2小时用酒精进行一次消毒，每4小时，对负责卫生等人员等进行消杀。厨房分餐，平时买饭盒，送到各个岗位宿舍方面，尽最大程度把员工分到各个单间居住。我们出台了岗位操作指引和制度。包括一些特殊的制度。如针对进出保安、做卫生的阿姨，要图文并貌讲清楚。

我认为疫情期间住宅防控所握三点：让业主安心，宣传到位。其次消杀和管控到位，另外站在业主角度想问题，服务尽量贴心，做好宣传引导。

中国房地产报：在实际工作中遇到了哪些困难？你们如何解决？

张华斌：首先，前期物资采购 非常困难。最开始买口罩的时候， 我们买得早单价才一元多，后来变成四五元；第二方面困难是业主的 恐慌和员工恐慌带来的管理难度，要帮助他们树立信心，给员工统一 思想。特别是业主情绪的安抚，最开始医院没有调配支援武汉前，大 家都很恐慌；第三方面是用工紧 张。所有在汉的员工，有时候都支援不上，涉及交通、隔离相关问题， 有时候把A项目的员工安排到B项目支援都难。后来我们采取就近上班的人员调配，把分公司所有资源集中到一起。我们还推行“红色物业”，让志愿者发动爱心人士帮助小区做一些必要的事情，他们有时候还陪着我们一起站岗；第四方面困难是民生保障。后期大家在家里时间长了，需求多样化了。因为保障人员不足，我们只能采取部分满足。

中国房地产报：这次疫情，让你们与业主的关系发生了什么变化？

张华斌：整体来看，物业和业主的关系黏性、互动增强了。其次，业主对物业依赖感增强了，关系比红色物业更进一步。在关键的时候，还是要发动业主进行自治，与社区进行高度融合。

中国房地产报：你们还希望获得哪方面的政策支持和帮助？

张华斌：希望在品牌和影响力上多做一些工作。民营企业是赚钱为主，我们最大的动力是业主对我们的认可，觉得自己做的事有价值了。

希望政府加强对物业管理的宣传，这一次疫情感受特别深。业主面对的只是物业，社区不可能24小时在这。业主认为物业可以帮他解决所有的事情。希望政府可以做一些宣传，明确哪些是物业的范筹。市场上有一些物业公司做得太不尽人意了，趁机在这个时候图一些小利，团购加钱等不良现象。物业行业鱼目混杂，要有机制淘汰这些不良物业。