400热线电话：400-810-6222

温馨提示：

1、400服务热线工作时间？

每日 9:00-18:00，每周 7 天，全年无休。

2、有谁可以拨打400热线电话？

中国电建地产全国的业主、客户和希望给我们提出建议的朋友都可以拨打。

3、400服务热线能受理哪些问题？

问题分为投诉、咨询、维修、建议或表扬四类。

1）投诉是指业主遇到了关于管理和服务、产品质量、规划设计、附属设施等方面的问题，且在维修的基础上多次反映且解决未果的，寻求客服中心服务。

2）咨询是指为方便业主生活，给出的贴心提示，并对客户向公司提出的疑问给与回答。

3）维修是指客户反映其户内或公共区域建筑部位或设备部品等有损坏、发生故障的情况，要求公司进行维修的行为。根据损坏或故障产生的原因，可分为设计类报修和工程类报修两类。

4）建议或表扬是指客户为了获得更好的服务体验，对公司的产品或服务提出合理化建议或表扬的行为，这种反馈机制由客服中心受理，并酌情处理安排解决。

4、拨打400热线要注意哪些问题？

请主动告诉我们您所在的小区所在城市、项目名称、简短地叙述问题，对有争议的问题可以提供现场图片，提出您的诉求，注意礼貌用语，留意回访来电。

5、如何发图片或短信到400客服平台？

客服中心设置了we客云系统，绑定“we客云”微信公众号即可通过微信实时报事，我们就可以看到您的文字和图片留言。