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【精益管理看物业】物业公司“悦管家”特色产品服务助推地产高端项目

发布时间:2017-11-13 作者: 刘佳楣 摄影作者: 刘佳楣 【字号:
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      11月3日,物业公司召开“悦管家”服务体系宣贯会,旨在全面提升电建地产“悦系列”产品线物业服务品质,充分发挥客服管家职能,持续让客户/业主感受高端品质生活。
     “悦管家”由物业公司客户关系部自行设计研发,物业管理部实施督导推出的电建物业特色服务体系。在已客服管家服务基础上进行全面升级,全方位关注满足客户居住所需,通过持续有效配置资源,将新产品研发与特色服务项目结合,使概念化的思维转化为实操成果的一次尝试。
     “悦管家”以区域责任制为核心,依据客户动线设计工作时间和方法,通过客户触点维护,把握先机,实现被动服务到主动服务的转变。升级客户体验,通力打造“五感”:品牌感、专属感、贴心感、延续感、信赖感。旨在通过悦管家的宣传、实施,提升 电建地产及物业公司品牌传播度、知名度,让业主从不同方面感受到物业客服管家的关心关爱,努力成为业主的知己朋友,用心服务赢得信任,长久形成情感依赖。
     “悦管家”产品上线的同时,公司还配套制定《悦管家管理办法》和《悦管家工作日志》,从客户关系维系、服务品质巡查两大职能出发,对人员配置标准、物资配备管理、信息管理、人员变更管理做了职责界定,从而更加规范工作流程和标准。
     “悦管家”服务产品比以往更加容易辨识,具有专属logo及徽章,并融入多种中国东方文化元素,使其更凸显高端服务品质内涵。相比之前,悦管家具备自我纠错机制及能力,服务全程可量化、可修正、可自检,有利于对发现的问题进行及时整改。
    会上,总经理王晓刚也希望“悦管家”能使物业高端服务产品更加标签化、具体化,促进业主对物业的感知力,增进与业主的双向沟通。让公司的服务品质再上新台阶,赶超行业标杆企业!