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电建物业三星级悦管家运行机制落地

时间:2021-09-06 信息来源:物业公司 作者:刘佳楣 字号:[ ] 分享

      9月2日,物业公司在京举行三星级悦管家授徽颁证仪式,地产公司客户价值研究部副总经理王英受邀出席,物业公司领导班子、总部全体员工及下属单位共计150余人参加。

       悦管家是物业公司“双悦”产品之一,以客户服务为核心,站在客户视角提供一站式贴心服务。为优化悦管家服务产品运作模式,稳定悦管家骨干队伍,充分调动悦管家服务意愿,提升员工成就感、认同度,2021年4月开始,物业公司对标行业企业同类型产品,结合实际情况,对现行悦管家3.0体系星级评定方案进行了优化和调整,细分了三个等级,分别为三星级、四星级、五星级。根据现阶段运行情况,通过对收费率、客户服务响应率、信息化、满意度等多方面综合评定,确定了19名三星级优秀悦管家。

       颁授仪式上,公司党委书记、董事长尉连秋在讲话中强调,员工是企业的基础,是企业成功的关键。悦管家作为公司的核心,是将公司文化、公司精神、服务理念传递给业主的关键一环,要努力激励和授权悦管家,让悦管家在工作中继续发光发热。党委副书记、总经理王晓刚从悦管家服务产品标准化落地、悦管家团队建设与人才培养,职业化管家服务模式、公司星级管家培养计划等六个方面提出具体要求。

       颁授仪式充分利用“抖音”新媒体,采取线上线下相结合的连线直播方式进行。尉连秋、王晓刚、王英在主会场为三星级悦管家进行受徽,颁发证书。各单位分会场依次进行了颁授。主分会场粉丝团的应援助威、直播平台弹幕的滚动刷屏、三星悦管家短片等一次次将仪式推上高潮,让获评的悦管家真切感受到了公司的关注、认可和支持。 

    物业公司将结合地产公司“幸福人居”战略目标,以悦管家为十四五战略规划中的有力抓手,以客户为中心,协调优质资源,解决传统服务缺陷与痛点,做好客户关系维系,借助红色物业三位一体共建优势,推广业主全生命周期服务产品,塑造幸福人居的红色社区文化。






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