“他走失后，我感觉天都塌了，现在总算找到了……”长沙湘熙水郡小区业主吴女士的眼泪也在眼眶里不停地打转。11月22日，不慎走失24小时之久的吴先生被扶下顶楼天台围墙，终于见到妻子。患有脑溢血、言语不清的吴先生说不出话来，无力地靠在妻子身边。成功找回吴先生得益于电建物业湘熙水郡物业服务中心构建立特殊业主档案，掌握特殊业主基本情况，在业主需要帮助时能一时间赶到，帮助业主与家人团聚。 

21日早上8:00，业主吴女士向小区物业服务中心打来求助电话，告知管家她的丈夫在前一天16:30以后就一直未归。接报后，湘熙水郡物业服务中心迅速组织力量，秩序维护部负责人周斌带领当班秩序维护员前往吴芳所住片区进行走访。到场后，大家首先向吴女士询问了解相关情况，根据她提供的吴先生衣着外貌特征等信息，迅速调取小区的监控视频，查看各时段小区人员出入情况，同时发动全体管家，通过微信业主群发送寻找信息。经过1个多小时的走访和找寻，众人均没发现吴先生的踪影。项目负责人李小花一边耐心地稳定吴女士的情绪，一边迅速组织展开全面排查。李小花通过调取业主档案信息了解到，吴先生一家来自湖南株洲，前年，他突发脑部大面积出血，手术之后虽然捡回一条命，但是出现肢体麻木、言语不清、短暂性遗忘等症状。经过进一步分析后，李小花判断吴浪坚并没有离开所住单元。如果他没有离开该单元，那么搜索范围就缩小了。“全体人员分为两队，一队从单元逐层进行排查；另一队重点排查电井房和水井房。”秩序维护部负责人周斌发出指令。短时间内，20余名物业工作人员组成了“寻人网”，展开地毯式地搜寻，不放过任何一个角落。吴先生所住单元共有27层，每层4户，有2部电梯、而步梯属于视频监控盲区，一队从1层至20层逐户敲门，均无人表示见过吴先生。大家根据他身体有恙、行动不便的情况将搜寻范围从整个单元缩小到顶楼天台，“找到了，找到了，在这里。”经过4个小时紧张的搜救，16点终于传来了好消息，搜救人员发现吴先生仅穿毛衣、秋裤、拖鞋坐在天台围墙上。吴女士抱着冻得手脚冰凉的丈夫喜极而泣，对所有的物业工作人员连声道谢。

业主事，无小事……无论在做什么工作,只要遇到业主需要,电建物业人都会停下手中的工作,竭尽所能为业主答疑解惑，提供帮助。不断提升业主获得感和幸福感，实现从“居有其屋”到“居优其屋”的转变。同时坚持“基本服务全覆盖，个性服务有特色”的要求，全力实现“让服务点亮生活”。