“自从红色物业覆盖我们小区以后，小区环境好太多了，店门前干干净净，路边还增添了绿色植物，我来缴纳物业费，麻烦你开个发票。”近日，物业长沙城市公司卢浮原著小区商户黄大兴递上物业费后欣慰地说道。10月，卢浮原著项目以“百日攻坚”活动为依托，红色管家联合一线岗位开展“入户交心”，面对面搜集难题，实打实纾解业主困难。小区业主转变思想，积极主动缴纳了物业费，截至当前，小区一半以上的业主已经主动缴纳了物业费。

管出传承 红色物业赋能服务

“自从‘红色管家’主动上门，我们就有了主心骨。现在小区电动车停得规范了，小区环境变好，我们生活也变得更舒心了”高层业主宋阿姨开心的说道。今年以来，物业长沙卢浮原著项目充分挖掘业主代表、志愿者，联合小区红色管家成立了“红色管家先锋队”。以小区德高望重的业主代表牵头，在巡查走访、信息采集、民意收集等方面发挥重要作用。红色管家全身心投入到满意度提升工作中，及时发现日常服务中存在的问题，将问题隐患整治在萌芽。“过去我们小区有业主为了生活便利，把原有的绿化植物拔掉，在小区公共绿地种葱啊蒜啊，周边业主也很有意见……”针对这些问题，红色管家很快就行动起来，一方面多次上门做业主工作，在达成一致后逐步移走了蔬菜等作物，另一方面又与绿化岗进行沟通协调购买草籽、花卉重新种植。经过努力，小区花坛焕然一新，邻里关系也更加和谐。

管出安心 主动服务众人赞

“张姐，我家漏水了，麻烦您赶紧过来看看！”国庆期间，红色管家张卫华正接到了小区3栋305业主王晓燕紧急的求助电话。反映楼上邻居卫生间渗水，未得到合理解决，无奈之下只能向管家寻求帮助，希望能予以协调解决。接到求助后，张卫华正第一时间联系工程人员到达现场查看漏水情况，经排查，确认是楼上邻居家卫生间水管渗水影响到了楼下王晓燕家。张卫华将事情的来龙去脉告知了楼上邻居，但对方坚持认为这房子才住进来不久，漏水属于房屋质量问题，应该开发商进行维修。为此，张卫华先后多次到街道、社区处寻求政策指导。“根据《建设工程质量管理条例》，在正常使用条件下，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏最低保修期限为5年，如今已经过维保期了，需要个人承担维修费用……”张卫华经过多次沟通后，楼上邻居终于同意重新做防水。历时近两月，国庆前夕，防水修缮完成。双方当事人握手言和，邻里的隔阂也随之解开，看着两人紧握的双手大家开心的笑了。

管出信赖 大事小情我放心

“小区环境变美了，更重要的是，人的精神面貌也变了，生活在这样的环境中，干啥都有精神！”说起小区近一年来的变化，高层13栋的业主王阿姨连连感慨。国庆期间，小区10栋206业主张先生家中儿子结婚，他提前到服务中心报备情况，项目负责人迅速联系所属楼栋红色管家开展婚庆布置服务，同时在业主群发送喜报和“借用车位”温馨提醒，在张师傅儿子迎亲的当天都予以“让道”。张师傅也提前备好了糖果放在小区楼栋出口，请过往邻居们沾沾喜气，整个小区浸润着幸福的味道。卢浮原著小区正处处焕发着新的生机，而这些变化的背后，离不开红色管家的倾心付出。走进小区，经常可以看见身穿红色马甲、戴红色袖标的红色管家清理小广告、整治环境卫生、规范各种秩序。他们每天在社区巡逻，管理治安、交通秩序，解决邻里纠纷等事务，将“红色物业”延伸到小区的每一个角落，使社情民意能快速准确地在业主之间进行反映和传达。

业主的“烦心事”就是红色管家们的“头等事”。接下来物业长沙城市公司也将继续把业主满意度作为为民服务的出发点和落脚点，以实际行动管好小区治理大小事，切实提升业主朋友们的满意度和幸福度。